Smazání dat

Můžete požádat o smazání veškerých svých dat kdykoli. Většinu dat nevratně smažeme do 30 dnů; výjimkou jsou údaje, jejichž uchování vyžaduje zákon (zejména účetní a daňové doklady) — viz sekce „Co NEBUDE smazáno“ níže.

Možnost 1: Odpojení konkrétní integrace

Pokud chcete odstranit data z konkrétní připojené služby (Google Ads, Google Analytics, Search Console, Meta Ads, Sklik, Zboží.cz, Heureka.cz, Heureka.sk, Srovname.cz, Ecomail, SmartEmailing, Leadhub) a přitom si zachovat účet v Margly:

1. Přihlaste se do svého účtu na app.margly.io
2. Přejděte do sekce Import dat (Nastavení)
3. Najděte integraci, kterou chcete odpojit
4. Klikněte na „Odpojit“

Co se stane:

• Přístupový token je okamžitě odvolán
• Veškerá data z dané služby jsou smazána
• Ostatní data v účtu zůstávají nedotčena

E-shopové platformy jsou výjimka. Napojení na Shoptet, Shopify, Upgates ani WooCommerce v Margly odpojit nelze — zrušíte ho odinstalací našeho doplňku přímo u dané platformy (Shoptet v Manageru doplňků, Shopify v Shopify Adminu, Upgates v administraci e-shopu, WooCommerce ve vašem WordPressu). Jakmile se to dozvíme, smažeme přístupové údaje k vašemu e-shopu, zastavíme synchronizaci, případné placené předplatné ukončíme k závěru zaplaceného období a účet přejde do neaktivního režimu. Vaše obchodní data se v tu chvíli nemažou — zůstávají uložená ještě 30 dnů, abyste se mohli vrátit bez ztráty historie, a teprve pak je nevratně smažeme (viz „Automatické smazání“ níže). Chcete-li je smazat dřív, požádejte nás podle Možnosti 2.

U WooCommerce navíc platí, že propojení jde zrušit trojím způsobem — tlačítkem pro odpojení v našem doplňku, jeho deaktivací nebo odinstalací. Odpojení tlačítkem a odinstalaci nám doplněk oznámí sám; pouhou deaktivaci nám neoznámí nikdo a zjistíme ji až při pravidelné denní kontrole. Na takový signál nereagujeme hned — nejdřív se doplňku zeptáme, jestli ve vašem e-shopu ještě běží, protože bezpečnostní plugin ve WordPressu umí naši komunikaci zablokovat, aniž byste cokoli odpojili. Když se ozve, účet vám běží dál a jen vás upozorníme, že je propojení rozbité. Když se neozve, postupujeme podle předchozího odstavce.

Možnost 2: Smazání celého účtu

Pro nevratné smazání vašeho účtu v Margly a všech souvisejících dat:

1. Odešlete e-mail na adresu support@margly.io z e-mailové adresy přiřazené k vašemu účtu
2. Do předmětu uveďte: „Žádost o smazání účtu“
3. Potvrdíme přijetí žádosti do 2 pracovních dnů
4. Veškerá data budou nevratně smazána do 30 dnů

Co bude smazáno

Při smazání účtu nevratně odstraníme:

• Údaje o účtu — e-mail, fakturační adresu, nastavení
• E-shopová data — objednávky, zákazníky, produkty, marže
• Reklamní data — kampaně a metriky z Google Ads, Meta Ads, Sklik (Seznam.cz), Heureka.cz, Heureka.sk a Srovname.cz
• E-mailingová data — souhrnné statistiky kampaní z Ecomailu, SmartEmailingu a Leadhubu
• Analytická data — návštěvnost z Google Analytics a Search Console
• Náklady — nahrané soubory, ruční zadání, AI importy
• Poradce — všechny analýzy a doporučení
• Moje úkoly — všechny úkoly a jejich vyhodnocení
• Oznámení a logy — notifikace, historie synchronizací
• Tokeny a propojení — OAuth tokeny všech služeb

Smazání je nevratné. Po dokončení smazání není možné data obnovit.

Co NEBUDE smazáno

Z důvodu zákonné povinnosti Poskytovatele uchovat určité kategorie údajů budou i po smazání účtu ponechány:

• Účetní a daňové doklady (faktury vystavené Margly, doklady o platbách Stripe) — uchovány izolovaně po dobu stanovenou zákonem č. 563/1991 Sb. o účetnictví a zákonem č. 235/2004 Sb. o DPH (až 10 let);
• Logy bezpečnostních událostí nezbytné k prokázání souladu s povinnostmi Poskytovatele (autorizace, bezpečnostní incidenty, dozorové žádosti);
• Anonymizované agregované metriky o užívání služby — neumožňují identifikaci Uživatele a slouží ke zlepšování Aplikace.

Tyto údaje nejsou používány k poskytování Aplikace ani sdíleny s třetími stranami nad rámec zákonné povinnosti.

Zálohy a doba úplného smazání

Po nevratném smazání mohou data krátkodobě přetrvávat v zálohovacích systémech (typicky do 30 dnů od smazání), než dojde k jejich automatické rotaci. Po rotaci záloh jsou data fyzicky nedostupná i z těchto systémů. Přístup k zálohám má pouze omezený okruh administrátorů Poskytovatele.

Data z Meta (Facebook a Instagram)

V souladu s požadavky platformy Meta: při odpojení integrace Meta Ads nebo smazání účtu v Margly jsou veškerá data získaná z Meta Marketing API — včetně výkonu kampaní, reklamních metrik a demografických rozložení — nevratně smazána z našich systémů. Po odpojení nejsou v Margly uchovávána žádná data z Meta.

Data z Google

Při odpojení Google integrací (Google Ads, Analytics, Search Console) nebo smazání účtu jsou veškerá data získaná z Google API nevratně smazána. OAuth tokeny jsou odvolány a smazány okamžitě při odpojení.

Smazání dat na straně třetích platforem

Při odpojení integrace (Google Ads, Google Analytics, Search Console, Meta Ads, Sklik, Zboží.cz, Heureka.cz, Heureka.sk, Srovname.cz, Ecomail, SmartEmailing, Leadhub) provádíme smazání dat z naší strany (z databáze Margly); u e-shopových platforem (Shoptet, Shopify, Upgates, WooCommerce) se tak stane až po uplynutí lhůt popsaných výše. Smazání dat o vás na straně dané platformy probíhá v systémech této platformy a není pod naší kontrolou. Pro úplné smazání dat na straně Google nebo Meta postupujte přímo dle pokynů těchto platforem:

• Google: myaccount.google.com/permissions
• Meta: facebook.com/settings?tab=applications

Poskytovatel nenese odpovědnost za rychlost, úplnost ani úspěšnost smazání dat v systémech třetích stran.

Specifika pro instalace ze Shopify App Store

Pokud jste Aplikaci nainstalovali jako placený doplněk z Shopify App Store, platí pro vás navíc následující pravidla, která vyplývají z protokolu Shopify pro odinstalaci a mandatorních GDPR webhooků:

• Odinstalace ze Shopify Adminu: Jakmile odinstalujete Aplikaci ze svého obchodu, Shopify nám okamžitě doručí webhook app/uninstalled. V reakci na něj zneplatníme přístupové tokeny, přerušíme synchronizace a označíme váš účet jako neaktivní. Vaše obchodní data zůstávají uchována po 30denní lhůtu (viz „Automatické smazání“ níže), aby umožnila případnou reinstalaci.
• Mandatorní GDPR webhook shop/redact: Shopify nám zhruba 48 hodin po odinstalaci doručí GDPR redaction webhook. V reakci na něj provedeme okamžité a nevratné smazání všech obchodních dat vašeho účtu bez ohledu na 30denní lhůtu, a to v souladu s požadavky Shopify App Store.
• Mandatorní GDPR webhook customers/redact: Pokud Shopify vyžádá smazání dat konkrétního koncového zákazníka vašeho obchodu (subjekt údajů uplatnil právo na výmaz vůči vám jako správci), provedeme odpovídající výmaz osobních údajů tohoto zákazníka i v našich systémech.
• Platební a fakturační údaje: Vaše platební údaje a faktury za předplatné spravuje v případě této instalace výhradně Shopify, nikoli Poskytovatel. Pro výpis plateb, daňové doklady nebo žádost o refund kontaktujte Shopify Support nebo využijte sekci „Bills“ vašeho Shopify Adminu.

Automatické smazání

Pokud vaše předplatné vyprší a neaktivujete si nový plán do 30 dnů, vaše data budou automaticky a nevratně smazána. Během 30denní lhůty zasíláme upomínky e-mailem:

Po uplynutí 30 dnů jsou data smazána bez dalšího upozornění.

Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se smazání dat:

MirandaMedia Group, s.r.o.
Jankovcova 1595/14, 170 00 Praha 7
IČ: 08272930 | DIČ: CZ08272930
E-mail: support@margly.io
Web: www.margly.io