Smazání dat

Můžete požádat o smazání veškerých svých dat kdykoli. Většinu dat nevratně smažeme do 30 dnů; výjimkou jsou údaje, jejichž uchování vyžaduje zákon (zejména účetní a daňové doklady) — viz sekce „Co NEBUDE smazáno“ níže.

Možnost 1: Odpojení konkrétní integrace

Pokud chcete odstranit data z konkrétní připojené služby (Google Ads, Google Analytics, Search Console, Meta Ads, Sklik, Heureka.cz, Heureka.sk, Shoptet, Shopify, Upgates) a přitom si zachovat účet v Margly:

1. Přihlaste se do svého účtu na app.margly.io
2. Přejděte do sekce Import dat (Nastavení)
3. Najděte integraci, kterou chcete odpojit
4. Klikněte na „Odpojit“

Co se stane:

• Přístupový token je okamžitě odvolán
• Veškerá data z dané služby jsou smazána
• Ostatní data v účtu zůstávají nedotčena

Možnost 2: Smazání celého účtu

Pro nevratné smazání vašeho účtu v Margly a všech souvisejících dat:

1. Odešlete e-mail na adresu support@margly.io z e-mailové adresy přiřazené k vašemu účtu
2. Do předmětu uveďte: „Žádost o smazání účtu“
3. Potvrdíme přijetí žádosti do 2 pracovních dnů
4. Veškerá data budou nevratně smazána do 30 dnů

Co bude smazáno

Při smazání účtu nevratně odstraníme:

• Údaje o účtu — e-mail, fakturační adresu, nastavení
• E-shopová data — objednávky, zákazníky, produkty, marže
• Reklamní data — kampaně a metriky z Google Ads, Meta Ads, Sklik (Seznam.cz), Heureka.cz a Heureka.sk
• Analytická data — návštěvnost z Google Analytics a Search Console
• Náklady — nahrané soubory, ruční zadání, AI importy
• Poradce — všechny analýzy a doporučení
• Moje úkoly — všechny úkoly a jejich vyhodnocení
• Oznámení a logy — notifikace, historie synchronizací
• Tokeny a propojení — OAuth tokeny všech služeb

Smazání je nevratné. Po dokončení smazání není možné data obnovit.

Co NEBUDE smazáno

Z důvodu zákonné povinnosti Poskytovatele uchovat určité kategorie údajů budou i po smazání účtu ponechány:

• Účetní a daňové doklady (faktury vystavené Margly, doklady o platbách Stripe) — uchovány izolovaně po dobu stanovenou zákonem č. 563/1991 Sb. o účetnictví a zákonem č. 235/2004 Sb. o DPH (až 10 let);
• Logy bezpečnostních událostí nezbytné k prokázání souladu s povinnostmi Poskytovatele (autorizace, bezpečnostní incidenty, dozorové žádosti);
• Anonymizované agregované metriky o užívání služby — neumožňují identifikaci Uživatele a slouží ke zlepšování Aplikace.

Tyto údaje nejsou používány k poskytování Aplikace ani sdíleny s třetími stranami nad rámec zákonné povinnosti.

Zálohy a doba úplného smazání

Po nevratném smazání mohou data krátkodobě přetrvávat v zálohovacích systémech (typicky do 30 dnů od smazání), než dojde k jejich automatické rotaci. Po rotaci záloh jsou data fyzicky nedostupná i z těchto systémů. Přístup k zálohám má pouze omezený okruh administrátorů Poskytovatele.

Data z Meta (Facebook a Instagram)

V souladu s požadavky platformy Meta: při odpojení integrace Meta Ads nebo smazání účtu v Margly jsou veškerá data získaná z Meta Marketing API — včetně výkonu kampaní, reklamních metrik a demografických rozložení — nevratně smazána z našich systémů. Po odpojení nejsou v Margly uchovávána žádná data z Meta.

Data z Google

Při odpojení Google integrací (Google Ads, Analytics, Search Console) nebo smazání účtu jsou veškerá data získaná z Google API nevratně smazána. OAuth tokeny jsou odvolány a smazány okamžitě při odpojení.

Smazání dat na straně třetích platforem

Při odpojení integrace (Google Ads, Google Analytics, Search Console, Meta Ads, Sklik, Heureka.cz, Heureka.sk, Shoptet, Shopify, Upgates) provádíme smazání dat z naší strany (z databáze Margly). Smazání dat o vás na straně dané platformy probíhá v systémech této platformy a není pod naší kontrolou. Pro úplné smazání dat na straně Google nebo Meta postupujte přímo dle pokynů těchto platforem:

• Google: myaccount.google.com/permissions
• Meta: facebook.com/settings?tab=applications

Poskytovatel nenese odpovědnost za rychlost, úplnost ani úspěšnost smazání dat v systémech třetích stran.

Specifika pro instalace ze Shopify App Store

Pokud jste Aplikaci nainstalovali jako placený doplněk z Shopify App Store, platí pro vás navíc následující pravidla, která vyplývají z protokolu Shopify pro odinstalaci a mandatorních GDPR webhooků:

• Odinstalace ze Shopify Adminu: Jakmile odinstalujete Aplikaci ze svého obchodu, Shopify nám okamžitě doručí webhook app/uninstalled. V reakci na něj zneplatníme přístupové tokeny, přerušíme synchronizace a označíme váš účet jako neaktivní. Vaše obchodní data zůstávají uchována po 30denní lhůtu (viz „Automatické smazání“ níže), aby umožnila případnou reinstalaci.
• Mandatorní GDPR webhook shop/redact: Shopify nám zhruba 48 hodin po odinstalaci doručí GDPR redaction webhook. V reakci na něj provedeme okamžité a nevratné smazání všech obchodních dat vašeho účtu bez ohledu na 30denní lhůtu, a to v souladu s požadavky Shopify App Store.
• Mandatorní GDPR webhook customers/redact: Pokud Shopify vyžádá smazání dat konkrétního koncového zákazníka vašeho obchodu (subjekt údajů uplatnil právo na výmaz vůči vám jako správci), provedeme odpovídající výmaz osobních údajů tohoto zákazníka i v našich systémech.
• Platební a fakturační údaje: Vaše platební údaje a faktury za předplatné spravuje v případě této instalace výhradně Shopify, nikoli Poskytovatel. Pro výpis plateb, daňové doklady nebo žádost o refund kontaktujte Shopify Support nebo využijte sekci „Bills“ vašeho Shopify Adminu.

Automatické smazání

Pokud vaše předplatné vyprší a neaktivujete si nový plán do 30 dnů, vaše data budou automaticky a nevratně smazána. Během 30denní lhůty zasíláme upomínky e-mailem:

Po uplynutí 30 dnů jsou data smazána bez dalšího upozornění.

Kontakt

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se smazání dat:

MirandaMedia Group, s.r.o.
Jankovcova 1595/14a, 170 00 Praha 7
IČ: 08272930 | DIČ: CZ08272930
E-mail: support@margly.io
Web: www.margly.io